Mitarbeiter für Support und technische Dokumentation (m/w/d/u)

Die Universität Stuttgart als eine der führenden technischen Universitäten entwickelt und betreibt in der zentralen IT-Einrichtung (TIK) eine moderne Infrastrukturmit innovativen Applikationen und IT-Services. Die zentrale IT-Einrichtung unterstützt die Universität in ihrer herausragenden Forschung und Lehre und ist Treiber der Digitalisierung der Universität.

Möchten Sie diese Digitalisierungsprozesse mitgestalten und ein kompetentes Team mit Ihrer eigenständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise ergänzen?

Wir suchen zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine*n:

Mitarbeiter für Support und technische Dokumentation (m/w/d/u) 

Als zentrale IT-Einrichtung der Universität Stuttgart bieten wir ein breites Spektrum von IT-Diensten an; Studierende nutzen diese im Regelfall mit ihren privaten Endgeräten; Forschende nutzen sie oft zusammen mit weiteren, von ihnen betriebenen forschungsbezogenen Systemen. Dieses Zusammenspiel aus zentral bereitgestellter Kern-Infrastruktur und dezentral administrierten Geräten erfordert umfangreiche Dokumentation sowie effizienten und effektiven technischen Support. Zur Weiterentwicklung unserer Support-Strukturen sowie zur Verstärkung des Support- und Dokumentationsteams suchen wir Unterstützung.

Sie arbeiten im 2nd-Level-Support unterschiedlicher Dienste sowie vertretungsweise auch im 1st-Level-Support. Rückmeldungen zur Verbesserung des Dienstangebots sowie zur Verbesserung der Dokumentation auf der Basis der Supportanfragen sind ausdrücklich erwünscht. Zu Ihren Aufgaben gehört zudem die Qualitätssicherung der Support-Tätigkeiten sowie das Erarbeiten von Vorschlägen zur Erhöhung der Lösungsquote im 1st- und 2nd-Level Support. Zu einem späteren Zeitpunkt ist die Übernahme der Verantwortung für den Betrieb des Ticketsystems sowie weiterer koordinierender Tätigkeiten möglich.

Ihre Aufgabe als Autor*in ist es, die von den technischen Fachabteilungen als Skizzen bereitgestellten Bedienungs- und Konfigurationsanleitungen redaktionell zu überarbeiten, bevor sie in deutscher und englischer Sprache auf unseren Webseiten und über andere Kanäle veröffentlicht werden. Sie pflegen die Übersicht über alle unsere IT-Dienste und ihre jeweilige Dokumentation auf unseren Webseiten und koordinieren die Aktualisierung. Mittelfristig übernehmen Sie die strategische Verantwortung für das Nutzenden-Dokumentationswesen für zentrale übergreifende IT-Applikationen. Bei Bedarf bieten Sie zu ausgewählten Themen Nutzerschulungen an und stellen die Dienste des TIK bei Onboarding-Veranstaltungen vor.

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium auf Masterniveau mit technisch/naturwissenschaftlichem Schwerpunkt (z.B. Informatik, Softwaretechnik, Elektrotechnik und Informationstechnik, o.ä.) sowie – über entsprechende Arbeitszeugnisse nachgewiesene – mehrjährige Berufserfahrung in Positionen mit Schwerpunkt technische Dokumentation und Support. Alternativ: erfolgreich abgeschlossenes Studium auf Masterniveau mit sprachlich/kommunikationswissenschaftlichem Schwerpunkt (z.B. Germanistik, Anglistik, Kommunikationswissenschaft) sowie – über entsprechende Arbeitszeugnisse nachgewiesene – mehrjährige Berufserfahrung in Positionen mit starkem Bezug zur Informationstechnik und IT-Support

• Praktische Erfahrung mit Support-Ticket-Systemen, Web-Redaktionssystemen, idealerweise auch mit (Tutorial-)Videoproduktion

• Sehr breite Kenntnisse in verschiedenen Basistechnologien (z.B. Betriebssysteme Windows, macOS, Linux, iOS, Android und ihre jeweiligen Systemkonfigurations-Menüs, Office-Programme, E-Learning-Anwendungen und -Portale, E-Mail-Programme und ihre Konfiguration, Netzwerk/WLAN/VPN-Konfiguration usw.) sowie die Bereitschaft und Begabung, sich ständig in neue Systeme einzuarbeiten und die erstellten Anleitungen durch selbständige praktische Erprobung zu validieren

• Strukturierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit, sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.

  

• Erste Erfahrungen in der Konzeption und Durchführung von Schulungen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache, bitte angeben falls zutreffend, anderenfalls mindestens Level C1, bitte Nachweise beilegen)

• Sehr gute Englischkenntnisse (mindestens Level B2, bitte Nachweise beilegen), insbesondere IT-Fachbegriffe

• Eine Aufenthaltsgenehmigung/ein Visum inkl. Arbeitserlaubnis (bitte ggf. Nachweise beilegen)

Wir bieten:

Bei uns zählt das Ergebnis Ihrer Arbeit, nicht nur das Quartalsergebnis. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit hoher Eigenverantwortung an langfristig ausgerichteten Zielen zu arbeiten. Sie erwarten interessante und anspruchsvolle Aufgaben in einem hochmotivierten Team mit kompetenten Kolleginnen und Kollegen. Wir suchen Sie als Experten und entsprechend wichtig sind uns Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Wir bieten eine unbefristete Vollzeit-Anstellung zum frühestmöglichen Zeitpunkt. Die Vergütung erfolgt nach TV-L, je nach persönlichen Voraussetzungen bis Entgeltgruppe E13, verbunden mit den Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten stehen Ihnen offen. Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in Stuttgart-Vaihingen auf dem Campus der Universität. Diverse Zusatzleistungen wie beispielsweise den Zuschuss für das JobTicket BW stellen wir Ihnen gerne im Gespräch vor.

So können Sie sich bewerben:

Ihre vollständige Bewerbung senden Sie bitte per E-Mail mit dem Stichwort „TIK-Support“ bis zum 12.07.2026 an personal@tik.uni-stuttgart.de.

Für Fragen steht Ihnen Fr. Dr. Isabel Plocher und Hr. Dr. Sebastian Kiesel per E-Mail (isabel.plocher@tik.uni-stuttgart.de bzw. sebastian.kiesel@tik.uni-stuttgart.de) oder telefonisch (0711/685-60290 bzw. -62503) zur Verfügung.

Die Universität Stuttgart möchte den Anteil der Frauen auch im nichtwissenschaftlichen Bereich erhöhen und ist deshalb an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert. Schwerbehinderte werden bei entsprechender Eignung bevorzugt eingestellt.

Wir weisen darauf hin, dass die Einreichung der Bewerbung eine datenschutzrechtliche Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Bewerberdaten durch uns darstellt. Näheres zur Rechtsgrundlage und Datenverwendung finden Sie im Hinweisblatt zur Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) https://www.uni-stuttgart.de/datenschutz/bewerbung