In der Universitäts-IT (UNIT) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Vollzeitstelle als
Leitung (m/w/d) des Servicebereichs Customers &
Clients
zu besetzen.
Die Universitäts-IT setzt in den kommenden Jahren auf die gesamtheitliche Die Universität Mannheim ist eine der
Digitalisierung und die entsprechende Neugestaltung der IT-Infrastruktur. führenden Hochschulen in Deutschland mit
derzeit rund 12.000 Studierenden an fünf
Diese Strategie wird durch spezialisierte Servicebereiche fachlich und
Fakultäten. Insbesondere die Wirtschafts- und
organisatorisch unterstützt. Der Servicebereich Customer & Clients (Support / Sozialwissenschaften gehören national und
Premium-Support) unterstützt und berät in allen IT-technischen Fragen die international zur Spitzengruppe. Ihren über
Beschäftigten und Studierenden der Universität Mannheim. Er umfasst 2.600 Beschäftigten bietet die Uni Mannheim
ein spannendes Arbeitsumfeld mit zahlreichen
mehrere Teams im 1st und 2nd Level Support:
Benefits.
Die Universitäts-IT (UNIT) gestaltet die
Ihre Aufgaben:
zuverlässige, sichere und innovative IT-
Infrastruktur an der Universität Mannheim. Mit
Sie übernehmen die fachliche, organisatorische und personelle Leitung über 130 Beschäftigten unterstützen wir
des Servicebereichs Customers & Clients inklusive des Premiumsupports Forschung, Lehre und Verwaltung durch
leistungsstarke IT-Dienste und Technologien,
und treiben seine Weiterentwicklung voran.
hochverfügbare Rechenressourcen und
Sie führen vier Teams wertschätzend und sind verantwortlich für die technischen Support.
Personalplanung und -entwicklung, regelmäßige Mitarbeitendengespräche sowie die aktive Mitgestaltung der dualen Ausbildung.
Gemeinsam mit der UNIT-Leitung gestalten Sie die IT-Gesamtstrategie und
richten das Serviceportfolio konsequent an Bedarfen und Zielen der Eckdaten
Universität aus, mit besonderem Blick auf den Wissenschaftsbereich.
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Sie sichern Verfügbarkeit und Qualität der Services, etablieren Standards
und Kennzahlen und sorgen für kontinuierliche Verbesserungen. Befristung: zunächst zwei Jahre mit dem Ziel
der anschließenden Entfristung
Sie verantworten Entscheidungen zu zentralen und dezentralen IT-
Infrastrukturen und gewährleisten einen stabilen, hochverfügbaren Eingruppierung: bis E 15 TV-L BW
Betrieb universitätsweiter Dienste.
Stunden/Woche: 39,5 Stunden,
Sie steuern ein anspruchsvolles Projektportfolio, realisieren komplexe die Stelle ist grundsätzlich teilbar
Vorhaben termingerecht und budgettreu.
Arbeitsort:
Sie tragen die Budget- und Ressourcenverantwortung inklusive der
Mannheim, Innenstadt
Planung und des Controllings.
Bewerbungsfrist:
Sie pflegen enge Beziehungen zu Fakultäten, Einrichtungen und
19.07.2026
Verwaltung.
Sie bereiten Entscheidungen fundiert auf und erstellen Reports für die Referenznummer: IT-460
UNIT-Leitung und weitere Leitungsgremien.
Sie konzeptionieren, implementieren und evaluieren universitätsweite IT-
Services und -Projekte mit und ohne KI-Bezug.
Ihr Profil:
Sie haben ein abgeschlossenes Masterstudium mit Schwerpunkt
Informatik/IT oder eine gleichwertige Qualifikation, eine Promotion ist von
Vorteil.
Sie bringen langjährige Erfahrung im IT-Management mit, z. B. als
Abteilungs- oder Bereichsleitung, idealerweise im Hochschulumfeld.
Sie verfügen über mindestens fünf Jahre disziplinarische Führungserfahrung für Teams mit 20+ Mitarbeitenden; idealerweise fundiert durch
nachweisbare einschlägige Führungskräftetrainings.
Sie beherrschen Prozessmanagement und verfügen über praktische
Erfahrung im agilen Projektmanagement; entsprechende Fortbildungsnachweise sind wünschenswert.
Sie sind versiert in Customer-Betreuung, Supportmanagement und IT-
Service-Management, idealerweise auf Basis von ITIL.
Sie haben ein sehr gutes Verständnis für finanzielle und technische
Nachhaltigkeit.
Sie besitzen einen sehr guten, breit gefächerten IT-Background: unterschiedliche Endanwender-Betriebssysteme, Standardsoftware im
Hochschulkontext sowie eine vielfältige Endgeräte-Landschaft sowie
Erfahrungen im Umgang mit KI-basierten Technologien.
Sie überzeugen durch ausgeprägte Umsetzungsstärke, Überzeugungskraft
sowie Konsens- und Lösungsorientierung, gezeigt in bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch (C2) und sicher auf
Englisch in Wort und Schrift.
Von Vorteil
Sie sind mit der IT-Ausbildung vertraut, idealerweise an einer Hochschule.
Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Einsatz des Endpointmanagement-
Systems mit.
Unser Angebot:
Sie gestalten die IT-Landschaft und die digitalen Angebote der Universität
Mannheim mit
Hohes Maß an Eigenverantwortung bei den Vorteilen des öffentlichen
Dienstes
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Umfeld
Wertschätzender Umgang in einem vielfältigen Team
Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
Moderne IT-Umgebung mit hohem Anspruch an Innovation und Qualität
Zusammenarbeit mit Stakeholdern der Universität und in landesweiten
Kooperationen
Datenschutz
Die Informationen zur Erhebung von
personenbezogenen Daten bei der
betroffenen Person nach Artikel 13 DSGVO
können der Homepage der Universität
entnommen werden:
www.uni-mannheim.de/datenschutz-beibewerbungen.
Die Rücksendung der eingereichten
Unterlagen erfolgt nur bei gleichzeitiger
Übersendung eines ausreichend
frankierten Rückumschlags. Andernfalls
werden sie nach Abschluss des
Bewerbungsverfahrens nach den Vorgaben
des Datenschutzrechts vernichtet.
Elektronische Bewerbungen werden
entsprechend gelöscht.
Bitte beachten Sie, dass eine Gefährdung
der Vertraulichkeit und der unbefugte
Zugriff Dritter bei einer Kommunikation
per unverschlüsselter E-Mail nicht
ausgeschlossen werden können.
Positives Arbeitsklima Innovatives, Flexible Arbeitszeituniversitäres und Arbeitsortmodelle
Arbeitsumfeld (Gleitzeit, Telearbeit)
Betriebliche Diversität Umfangreiches
Altersvorsorge für den Fortbildungsangebot
öffentlichen Dienst
Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei entsprechender Eignung
bevorzugt berücksichtigt. Die Universität Mannheim strebt in Bereichen, in
denen Frauen unterrepräsentiert sind, die Erhöhung des Frauenanteils an und
fordert daher entsprechend qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung
auf.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Bewerbungsportal der
Universität Mannheim bis zum 19.07.2026.
Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte www.uni-mannheim.de.